Skip to content

Служба поддержки клиентов

Отправка и доставка

- Все заказы высылаются с нашего склада, находящегося в Нью-Йорке.

- Бесплатная пересылка гарантирована на любой заказ на сумму от $150.00 при доставке в пределах континентальной части США..

- Стоимость пересылки в пределах континентальной территории США заказов на сумму, меньшую чем $150.00 - $10.00.

- Большинство заказов высылается в течение 3-5 рабочих дней, если иное не указано на сайте.

- Для пересылки заказов мы пользуемся услугами почты (USPS) или курьерской службы UPS; выбор способа доставки зависит от места назначения, содержания и веса посылки, от общей суммы заказа и определяется нашими специалистами отдела отправки на момент полной комплектации заказа. После отправки заказа, оформленного в интернет-магазине, на адрес электронной почты высылается номер для отслеживания посылки.

- Срок доставки заказа зависит от места назначения и способа отправки. Заказы с адресом доставки на Восточном побережье обычно доставляются в течение 3-6 рабочих дней; доставка на Западное побeрежье может занять до 10 рабочих дней.

- Возможен выбор экспресс-доставки, для этого при оформлении заказа в поле «Метод доставки» выберете «Экспресс-доставка».  В течение одного рабочего дня, после полной комплектации вашего заказа, наши специалисты свяжутся с вами по телефону или электронной почте, чтобы сообщить все доступные варианты и цены экспресс-доставки. 

- При отказе от заказа в момент получения, фактическая стоимость доставки в обе стороны будут списаны с возврата на кредитную карту. 


  Заказы за пределы территории США

- Заказы с адресом доставки в штатах Гавайи, Аляска, а также заказы за пределы территории США: стоимость доставки оплачивается клиентом в полном размере по тарифам перевозчиков (UPS / USPS). После полной комплектации заказа мы свяжемся с вами по электронной почте с информацией относительно стоимости доставки. Платёж за заказ проводится только после получения вашего согласия на снятие полной суммы заказа, вы всегда сможете отказаться от заказа, если Вас не устроит стоимость пересылки. В некоторых случаях перевозчиками может быть потребована оплата не входящих в стоимость доставки таможенных платежей и сборов. Оплата таких сборов является дополнительной обязанностью клиента, и производится в момент получения посылки.

- При невозможности доставки по вине клиента (неверно указанный адрес, отказ от получения посылки, отказ от оплаты таможенной пошлины при международной доставке и др.), фактическая стоимость доставки в обе стороны будут списаны с возврата на кредитную карту.

Конфиденциальность и безопасность

Мы уважаем право на конфиденциальность каждого клиента. В связи с этим, при посещении вами сайта www.RusKniga.com мы помогаем Вам осуществлять контроль своей личной информации в сети Интернет. Далее изложены основные принципы, которыми мы руководствуемся для обеспечения безопасности вашей личной информации, предоставляемой вами во время посещения нашего сайта. Мы публикуем данные принципы с целью информирования относительно видов и способов использования собираемой информации.

Интернет-магазин www.RusKniga.com обеспечивает сохранность и безопасность данных о кредитных картах, имени, адресе, электронной почте и любой другой информации, которую вы нам предоставляете. Мы предлагаем стандартную меру защиты, доступную с вашего браузера - SSL (secure socket layer), обеспечивающую безопасную передачу личных данных через сеть Интернет. Если вы предпочитаете предоставить информацию о кредитной карте нашему оператору, а не вводить её на сайте, пожалуйста, позвоните нам по телефону 1-800-531-1037. В процессе оформления заказа на сайте www.RusKniga.com вам необходимо предоставить определённую персональную информацию – имя, адрес, адрес электронной почты, номер и дату истечения кредитной/дебитовой карты. Все данные, предоставленные Вами во время посещения сайта защищены и находятся в безопасности. 

 

Возвраты и обмены

 Мы гарантируем высокое качество нашей продукции.

В случае получения товара ненадлежащего качества (т.е.содержащий брак), пожалуйста, свяжитесь с нами в течение десяти дней после получения посылки по телефону 1-800-531-1037 или по электронной почте [email protected].

 

- Если Вы получили товар надлежащего качества, но он Вам не подходит, Вы можете его вернуть в течение 10 дней после доставки товара для получения кредита на следующую покупку (store credit) или возврата уплаченной за товар суммы на кредитную карту. Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии. Оплата пересылки такого товара в оба конца осуществляется покупателем.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

- Товары из категорий "Аптека" и "Косметика"

- Аудио CD/DVD/ CD в формате mp3

- Подарочные сертификаты

- Товары личного пользования (подушки, одеяла, расчёски, нательное бельё)

Способы оплаты

Мы принимаем к оплате кредитные и дебетовые карты: Discover, Master Card и Visa, а также чеки и money order. Платёж проводится только на момент отправки заказа. Мы не принимаем платежи наличными деньгами для оплаты Интернет-заказов или заказов по телефону.  Мы не принимаем к оплате подарочные карты. 

Акции, купоны и скидки

Чтобы следить за нашими акциями и специальными предложениями, пожалуйста, подпишитесь на еженедельную рассылку или нашу страничку в Фейсбуке. Мы регулярно проводим кратковременные распродажи (flash sale), продолжающиеся всего несколько дней или неделю. Также, посетите наш раздел Распродажа, регулярно пополняющийся новым товаром.

Изменение цены после отправки заказа

Если цена на заказанный товар снижается после момента оформления заказа и до момента его отправки, она автоматически изменяется в Вашем заказе. Если цена на заказанный товар снижается после отправки заказа, разница в ценах не возмещается

Скидки и промо акции не распространяются на заказы, оформленные до начала действия скидок и промо акций.